Condition d'utilisation

Règle N º 1

Hemando se réserve le droit de modifier les prix, les ventes finales et les erreurs de prix et de faits qui peuvent être trouvées sur notre site ou dans nos publicités. Nous qui exploitons Hemando, nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer, de manière temporaire ou permanente, avec ou sans préavis, à vous ou à des tiers, nos conditions générales. Nous qui exploitons Hemando avons également le droit d'annuler votre commande. En continuant à utiliser notre site Web après tout changement, vous êtes réputé avoir accepté le changement. Il vous incombe de vérifier périodiquement si les conditions ont été modifiées.

Règle N º 2

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande après la commande, veuillez contacter notre service clientèle pour confirmer que votre commande a bien été reçue. Vous êtes responsable des livraisons en raison d'informations d'adresse incorrectes de votre part, vérifiez-les attentivement avant de remplir une commande. Le délai de livraison est généralement de 5 jours, mais peut être plus long dans de rares cas. Les clients en dehors de l'Union européenne sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée et aux droits de douane.

Règle N º 3

En tant que consommateur (cela ne concerne pas les sociétés), vous avez le droit de retirer le contrat en nous en avisant dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. En tant que consommateur, vous êtes tenu responsable de toute atteinte que vous pourriez avoir après réception. Les frais de port sont à la charge du client.

Règle N º 4

Les conditions de paiement sont de 14 jours pour les achats de factures. Pour pouvoir commander avec facture, vous devez avoir 18 ans et être approuvé en fonction de votre crédit et de votre emplacement. La facture sera envoyée séparément par e-mail à l'adresse e-mail que vous spécifiez au moment de l'achat. En cas de non-paiement, la facture sera remise à Klarna. Les clients qui ne satisfont pas aux exigences d'achat de factures peuvent payer par carte de débit ou de crédit avec Paypal ou Payson.

Règle N º 5

Tous les produits ont une garantie de 2 ans du fabricant à partir de la date de livraison. Les dommages causés par une négligence, une utilisation inappropriée ou une usure ne sont pas couverts. Pour utiliser la garantie, vous devez nous contacter via notre page de contact et fournir le numéro de commande, la description du produit et la description du défaut. Il est important de joindre une image de dommage ou de dysfonctionnement. Nous avons également besoin d'une photo du bon de livraison et du bordereau d'expédition. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, tel que vous l'avez reçu. Chaque garantie est traitée individuellement.

5.1 - Paquet endommagé, éléments manquants ou pièces manquantes

Tous nos produits quittent l'entrepôt avec un emballage dans des conditions infaillibles. Les dommages visibles ne signifient pas nécessairement que le contenu est endommagé, mais si vous remarquez des dommages à l'emballage, il est important que vous l'indiquiez clairement sur le bordereau d'expédition de l'entreprise de messagerie. Si des dommages sont également constatés sur le contenu de l'emballage, il est important que vous nous en informiez dans les 24 heures suivant la livraison. Lorsque vous joignez le bordereau d'expédition numérisé, nous pouvons utiliser ce document pour réclamer l'assurance d'expédition et remplacer le produit endommagé par un nouveau dès que le cas a été résolu. S'il manque des articles ou des pièces, vous devez également nous en informer dans les 24 heures suivant la livraison. Aucun frais supplémentaire n'est facturé.

5.2 - Incidents après 24 heures

Hemando collectera les produits de votre entrepôt ou enverra un bordereau d'expédition gratuitement. Si un client décide de retourner les produits par lui-même, le client paie ses propres frais et doit informer Hemando de cette décision afin que nous puissions traiter le retour.

5.3 - Remboursement d'argent

Une fois que les marchandises ont été reçues dans notre entrepôt central et que nous avons vérifié leur état, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par le client.